返金ポリシー
ご購入いただいたジュエリーを気に入っていただきたいと考えています。万が一ご満足いただけない場合、商品到着後14日以内であれば、全額返金にて返品を承ります。
返品の対象条件
返品を希望される場合、ジュエリーはお届け時と同じ状態である必要があります。未使用、未着用、すべてのタグや証明書が付いた状態、そして元のパッケージ(ジュエリーボックス、巾着袋など)に入っている必要があります。購入の証明書やレシートも必要です。
返品の始め方
返品を希望される場合は、support@shibuiwear.com までメールでご連絡ください。返品が承認されましたら、返送手順と発送先の詳細をお送りします。事前承認のない返品はお受けできませんのでご注意ください。
返送料について:
- 破損、欠陥、または不良品が届いた場合、返送料は当店が負担いたします。
- お客様都合(気が変わった、好みに合わなかったなど)で商品が良好な状態である場合、返送料はお客様のご負担となります。
なお、日本国外からの返品は配送に通常より時間がかかる場合があります。
破損や不具合について
商品到着時に必ずジュエリーをご確認ください。破損、欠陥、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。迅速に対応いたします。
返品できない商品
カスタムメイド、オーダーメイド、刻印入りジュエリー、名入れ商品は返品をお受けできません。また、ピアス(衛生上の理由)、セール品、ギフトカードも返品不可となります。ご不明な点がございましたら support@shibuiwear.com までお問い合わせください。
交換について
交換をご希望の場合は、一度商品を返品していただき、返品が承認され次第、新たにご希望の商品をご注文ください。サイズ交換などもこちらの手順に従ってください。
欧州連合の14日間クーリングオフ期間
欧州連合内への配送の場合、理由を問わず14日以内であれば注文のキャンセルまたは返品が可能です。ジュエリーは未使用、元の状態、タグ・パッケージ付きである必要があり、購入証明書の提出が必要です。
返金について
返品商品が当店に到着し、検品が完了しましたらご連絡いたします。承認された場合、返金は10営業日以内にお支払い元の方法で処理いたします。返金の反映には、カード会社や銀行による処理時間が追加でかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@shibuiwear.com までご連絡ください。